PERGUNTAS FREQUENTES

ONDE COMPRAR MINHA CABINE COM SEGURANÇA ?

Através da Loja Oficial e parceiros autorizados.

- Onde será o embarque e o desembarque no navio? 

O embarque e desembarque acontecem no Terminal Concais, localizado na Av. Conselheiro Rodrigues Alves, S/N, Santos – SP, 11015-900 (Porto de Santos/SP - Terminal de embarque de passageiros). 

- Quais os horários de embarque e desembarque no navio? 

O embarque terá início às 11:00 e encerrará às 16:00, sem tolerância de atraso. Já o horário específico de check-in está indicado em seu voucher. Recomendamos que chegue ao porto de Santos com duas horas de antecedência em relação ao horário indicado no voucher. O desembarque terá início às 8:00 da manhã. Se você vem de outro estado ou cidade e precisa pegar um voo, sugerimos que verifique cuidadosamente os horários de ida e volta, já que não nos responsabilizamos por eventuais atrasos, despesas com transporte aéreo ou hospedagem em hotéis. Lembramos que a MSC não é responsável pelos horários de embarque e desembarque no navio, que são definidos pelo CONCAIS, sujeitos assim a atrasos. 

- Qual é o itinerário? 


O planejamento do itinerário será estabelecido próximo à data de partida.

- Quem não mora em São Paulo pode embarcar em outro porto? 

- Quem não mora em São Paulo pode embarcar em outro porto? 

- Quem não mora em São Paulo pode embarcar em outro porto? 

Para passageiros brasileiros, é necessário apresentar um documento de identidade original válido, como passaporte (válido até o final da viagem), RG (com validade de 10 anos até o embarque) ou CNH. Para passageiros estrangeiros, é necessário apresentar um passaporte com 6 meses de validade ou um RNE válido. O embarque não é permitido com cópias de documentos, mesmo que autenticadas. Não é possível embarcar com um boletim de ocorrência em caso de extravio ou roubo de documentos. Para menores de 18 anos, exige-se autorização de viagem de crianças e adolescentes no site do Tribunal de Justiça do Estado de SP. Os protocolos atualizados da Anvisa em relação à exigência de vacinação podem ser encontrados no site: https://www.gov.br/anvisa/pt-br/assuntos/paf/coronavirus/navios-de-cruzeiro. 

- Como é feito o pagamento das despesas a bordo? 

A moeda corrente a bordo do navio é o dólar americano (US$), portanto, todas as despesas a bordo serão feitas em tal moeda. É possível pagar com cartão de crédito internacional ou dinheiro em espécie (dólar ou real). É necessário certificar-se de que o cartão de crédito seja internacional e notificar o banco sobre a viagem de cruzeiro com antecedência de pelo menos 30 dias para ter o recurso necessário a bordo. Após o embarque, será solicitada uma pré-autorização de US$ 250,00 por responsável. Se a despesa do hóspede exceder este montante durante o cruzeiro, será solicitada uma nova pré-autorização. No final do cruzeiro, o hóspede pode verificar a fatura e, se estiver correta, a MSC debitará o valor da fatura em seu cartão de crédito. O valor da pré-autorização pode ficar bloqueado por cerca de 7 a 10 dias úteis após o desembarque. As bandeiras aceitas no cruzeiro são: Visa, MasterCard, JCB e Diners Club, mas não são aceitos cheques pessoais nem cartões eletrônicos (débito). Lembre-se de desbloquear seu cartão para consumo na Europa. Se optar por pagamento em dinheiro, será solicitado um depósito de garantia em espécie no valor de US$ 50,00. Se houver familiares ou acompanhantes, a taxa será multiplicada pelo número de pessoas. Se o valor exceder durante o cruzeiro, o hóspede será requisitado a fazer um novo depósito para cobrir a diferença e aumentar o crédito. O valor não utilizado será reembolsado no final do cruzeiro. Note que o cartão de bordo será bloqueado se o adiantamento não for realizado por meio de cartão ou dinheiro. Para evitar problemas a bordo, recomendamos que todos os passageiros levem dinheiro e cartão. A aceitação de cartões por aproximação no navio não foi confirmada, portanto, é recomendável que os passageiros levem seu cartão físico, se optarem por esse meio de pagamento. 

- O que está incluso a bordo do "Ney em Alto Mar"? 


- O que NÃO está incluso a bordo do "Ney em Alto Mar"? 


Bebidas alcoólicas e não alcoólicas, enlatadas e engarrafadas;

Serviço extra (bares);

Serviços de lavanderia:

Spa/sauna/área de serviços áurea;

Compras em freeshop;

Gastos no cassino;

Cinema 4D;

Simulador de fórmula 1;

Consumo de qualquer item opcional no navio;

Consumo de itens do frigobar da cabine.


- Posso adquirir um pacote de bebidas? 


A política de venda de pacotes de bebidas nos navios temáticos da MSC é diferente dos navios tradicionais. Os pacotes de bebidas são vendidos somente a bordo e sua compra é opcional. Esses pacotes podem incluir combos de bebidas alcoólicas ou não alcoólicas. Geralmente, a MSC não oferece pacotes All Inclusive nos navios temáticos para as cabines comuns.

É importante observar que, caso a MSC decida liberar a venda de pacotes All Inclusive, a compra não poderá ser feita por apenas um integrante da cabine.

- É possível trocar um passageiro da minha cabine? 

Sim, é possível. No entanto, há uma taxa de troca que varia de acordo com o tempo restante para o embarque. Essa taxa é especificada no contrato e deve ser autorizada pelo contratante por e-mail. Trocas por cabines: Na compra da dupla será permitida a troca de apensa 1(um) passageiro. Na compra da cabine tripla ou quádrupla será permitida a troca de até dos passageiros, sendo permitida somente 1(uma) troca por cabine. Uma vez feita a troca não pode ser feita novamente. 

- Meu celular funcionará durante a viagem? 

Existem períodos de navegação em que os celulares ficam sem sinal, o que depende da rota do navio. Independente do plano contratado com a operadora, você ficará alguns períodos sem sinal. Em casos de emergência, o navio conta com serviço de ligações via satélite. 

- Tem wi-fi a bordo do navio? 

A bordo dos navios da MSC, é possível utilizar a rede wi-fi via satélite mediante pagamento de uma taxa adicional. Os valores dos pacotes de internet serão informados somente a bordo. Para habilitar o serviço, basta conectar-se à rede wi-fi MSC, inserir a senha do seu cruzeiro card e escolher o plano que melhor atende às suas necessidades. 


- Os shows no navio têm lugares marcados? 

Não há marcação de lugares. 

- Quando receberei meus vouchers? 

Imprima o PRÉ VOUCHER (recebido por email no ato da sua compra), apresente no dia do embarque no balcão da MSC, junto de seus documentos originais para receber seus vouchers. Em caso de dúvidas, as encaminhe para o e-mail já informado. 

- Reagendamentos: 

O evento está confirmado para a data programada. A MSC enviou os novos protocolos de biossegurança ao órgão responsável. Em caso de força maior, o evento será reagendado ou disponibilizado crédito para a temporada seguinte, conforme a Lei 14046/2020